银行改善服务的举措

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1.完善服务渠道 
各大银行普遍加大网点改造力度，增加ATM机的投放，并大力拓展银行的分行、电话银行及网上银行等渠道，迁移柜台的简单业务，缓解柜台前的排队压力。 
2.整合业务流程 
实施流程业务改进方案，营业厅实行明确的功能分区，加大大堂经理的配备，较大限度的缩短客户办理业务的时间，从而加快柜台办理业务的速度。 
3.改进服务手段 
建行推出了个人帐户的通兑业务，主要内容：客户可选择就近办理业务，不需要到原开网点办理，不仅缓解了排队压力而且还能缩短客户办理业务的时间，提高银行办理业务的效率。 
4.改进服务质量管理体系 
对全行服务质量进行考评监督、检测，实行全行全面服务大检查，推动银行服务行为向自觉自律转变，促进银行整体服务质量的提高。 
综上所述：国内各大银行要想做好服务管理，上述银行改善服务的4大举措不可少。
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